类别:财经 / 日期:2021-09-12 / 浏览:327

(原题目:寄件选“签收确认”加一元钱?顺丰速运多收费被量疑)

近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映,在利用“顺丰速运+”微信公家号寄快递时,发现顺丰公司供给了一项名称为“签收确认”的收费增值办事,收费金额为1元,购置该项增值办事后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,消费者认为顺丰供给该项增值办事的行为损害了其合法权益。

对此,顺丰回应称,那一增值办事是目前快递行业中的通行做法,用户能否选择该办事,对快件一般送达没有影响。

北京青年报记者体验“顺丰速运+”微信小法式时发现,在填写完收寄地址完成下单后,会弹出“下单胜利”页面。在该页面中,有“签收确认”“隐私庇护”两个额外可勾选项,此中挂着“保举”字样的“签收确认”收费1元。顺丰一位收件员暗示,若是勾选了上述选项,产生的额外费用会在快递员取件时收取。

那么顺丰那一收费营业能否进犯了消费者权益呢?顺丰公司官方网站“增值办事”版块中对“签收确认”办事介绍如下:“‘签收确认’是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值办事,可在收方与寄方起纠纷时,为客户供给签收凭证。”

国内大陆互寄,顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码,派件环节需收方客户出示签收码查对身份信息。

浙江省消保委认为:顺丰速运推出的“签收确认”增值办事,实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运私行把“签收确认”从应尽的法定办事内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,损害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值办事,容易使得消费者误认为如不勾选此办事项目,则顺丰速运可不供给“签收确认”办事,存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人明白,所有寄递企业应该严酷根据国度法令律例相关规定供给并优化办事,实在提拔消费者满意度。

对此,顺丰方面回复北青报记者称,那种增值办事更先源于珠宝首饰、3C电子以及豪侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件送达时,顺丰可以供给验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值办事,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,制止快件错投或妥投后的交易纠纷。好比,在豪侈品客户发出的快件中,经常碰到收件客户向快递员暗示本身正在外埠出差,委托单元同事收件或要求放在前台。当不测发作时,收方客户可能无法准确回忆委托过程或能否委托过,而口令签收的密码必需由收方客户转发委托人方可送达交付,因而能够有效制止此类纠纷场景。

顺丰方面进一步解释称,那一增值办事也是目前快递行业中的通行做法。

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